동부화재 고객센터는 현 DB손해보험의 공식 고객 지원 창구로 보험 계약 상담부터 사고 접수, 보험금 청구, 상품 안내까지 다양한 서비스를 제공하는 종합 상담센터입니다. 자동차 사고, 질병, 상해, 화재 등 긴급 상황에서도 24시간 상담이 가능합니다. 특히 사고 발생 시 즉시 현장 출동 서비스를 제공해 견인, 긴급 점검, 대차 지원 등을 신속히 처리해 고객 불편을 최소화합니다.
자동차 사고 발생 시에는 고객센터로 신고하면 즉시 현장 출동 담당자가 배정되어 견인, 긴급 점검, 차량 대차 등 사고 처리 과정을 신속히 진행합니다. 또한 질병이나 상해보험과 관련된 고객은 진단서, 영수증, 보험금 청구서 등 필요한 서류 안내를 받을 수 있으며, 보험금 지급 절차와 진행 상태를 실시간으로 확인할 수 있습니다. 공식 홈페이지와 모바일 앱을 통해 사고 접수, 보험금 청구, 계약 조회, 납입 내역 확인, 증명서 발급 등을 비대면으로 처리할 수 있습니다.